La mayoría de las guías de casinos se limitan al formulario de registro. Esta, en cambio, empieza por el otro extremo del proceso: el día en que pulsas «retirar» y quieres saber dónde está el dinero.
Las páginas que aparecen aquí describen todo el proceso de un único pago, desde la solicitud hasta su recepción. El recorrido abarca la fase de espera, las comprobaciones que se realizan, los motivos por los que una solicitud puede ser rechazada y los requisitos que debe cumplir el primer pago y que los posteriores no necesitan cumplir. Nuestra reseña completa sobre «Cashpot Casino» incluye la puntuación en la que se basan estas notas.
Abrir una cuenta
Cada retirada pasa por las mismas cinco etapas. Envías la solicitud, esta se queda en una cola de pendientes, se comprueban tus documentos, el proveedor de pagos recibe la transferencia y tu propio banco o monedero electrónico abona el importe.
Casi todos los retrasos se producen en las tres etapas intermedias. La última escapa al control del operador, que es quien decide a quién debes seguir.
Una nueva solicitud se añade a la cola de pendientes. Mientras permanezca ahí, no saldrá nada del casino y aún puedes cancelarla.
La identidad, la dirección y la titularidad del pago se verifican una sola vez. En los pagos posteriores, esta fase se omite por completo.
Los pagos con monedero electrónico se liquidan en un plazo de 24 horas. Los reembolsos con tarjeta y las transferencias bancarias tardan más en completarse.
Tu banco o monedero te abonará el importe. Los fines de semana y los días festivos retrasan este último paso.
El periodo de espera es una pausa intencionada entre tu solicitud y la liberación del dinero. Mientras una solicitud está pendiente, puede cancelarse desde la caja, y los fondos vuelven a tu saldo disponible para jugar.
Esa pausa tiene tres finalidades. Permite al equipo de gestión de riesgos cotejar la retirada con los ingresos que la han financiado. Da tiempo al personal de verificación para abrir un nuevo expediente. Además, permite detectar las solicitudes realizadas mientras una bonificación sigue vigente.
La facilidad con la que se puede anular una solicitud pendiente es el verdadero peligro. Si tienes intención de quedarte con el dinero, no entres en la caja hasta que el pago aparezca como procesado, en lugar de como pendiente.
Un hábito útil es solicitar el pago y, a continuación, cerrar la cuenta. La mayoría de las anulaciones de retiradas las realiza el jugador, no el operador.
Se realizan tres comprobaciones de forma consecutiva, y cada una debe completarse antes de que comience la siguiente. La primera verifica tu identidad, la segunda tu domicilio y la tercera que el método de pago te pertenece.
Enviarlos los tres a la vez es más rápido que enviarlos uno por uno, ya que el revisor solo tiene que abrir el archivo una vez en lugar de tres.
| Tipo de documento | Aceptado |
|---|---|
| Identidad | Pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir |
| Justificante de domicilio | Extracto bancario o factura de servicios públicos, con fecha de los últimos 3 meses |
| Forma de pago | Captura de pantalla del monedero electrónico o una foto de la tarjeta en la que solo se vean los últimos 4 dígitos |
La mayoría de las reenvíos se deben a dos motivos de rechazo. Se rechaza cualquier documento de domicilio con una antigüedad superior a tres meses, así como las fotografías de carné en las que se vean los dígitos centrales, por motivos de seguridad.
La primera retirada conlleva una serie de trámites que no se repiten en las solicitudes posteriores. La verificación, el registro del método y cualquier consulta sobre el origen de los fondos se refieren exclusivamente a ese primer pago.
Sube los documentos el mismo día que te registres, mucho antes de que tengas un saldo suficiente para realizar una retirada. No es necesario que haya una solicitud pendiente para que comience el proceso de verificación.
Realiza la retirada mediante el mismo método que utilizaste para realizar el ingreso. Un ingreso realizado con tarjeta debe reembolsarse a esa misma tarjeta antes de que el saldo pueda transferirse a otra cuenta.
Envía una solicitud y no te preocupes más por ella. Si abres una segunda solicitud en la misma ventana, ambas pasarán al final de la cola.
Una vez que se haya liquidado ese primer pago, las solicitudes posteriores pasarán directamente de la cola de pendientes al proveedor de pagos.
Los plazos varían porque las vías de pago son diferentes. Un pago mediante monedero electrónico consiste en una transferencia de una cuenta en línea a otra. Un reembolso con tarjeta es una devolución que se realiza sobre tu depósito original y tiene que pasar de nuevo por el circuito de la tarjeta.
| Método | Plazo de retirada | Importe mínimo de retirada | Cuota |
|---|---|---|---|
| Visa / Mastercard | 24-48 horas | 20 € | Ninguno |
| Skrill | 24 horas | 20 € | Ninguno |
| Neteller | 24 horas | 20 € | Ninguno |
| Transferencia bancaria | De 3 a 5 días laborables | 20 € | Ninguno |
No se cobra comisión alguna por ninguna de las cuatro vías mencionadas anteriormente. Una transferencia bancaria que se realice tarde un viernes rara vez se contabilizará antes de la semana siguiente.
La forma en que recargues la cuenta determina cómo recibirás el pago posteriormente. Elegir un monedero en el momento de realizar el ingreso es la forma más sencilla de agilizar un futuro pago.
| Método | Hora del ingreso | Depósito mínimo | Cuota |
|---|---|---|---|
| Visa / Mastercard | Instantáneo | 10 € | Ninguno |
| Skrill | Instantáneo | 10 € | Ninguno |
| Neteller | Instantáneo | 10 € | Ninguno |
| Paysafecard | Instantáneo | 10 € | Ninguno |
| Transferencia bancaria | 24 horas | 10 € | Ninguno |
Paysafecard Aparece únicamente en el lado de los ingresos, por lo que el ingreso mediante vale debe abonarse a través de otro canal. En ese caso, se aplicará un paso de verificación adicional, ya que la cuenta receptora nunca se ha utilizado para recargar el saldo.
Las solicitudes fallan por una serie de motivos recurrentes. La mayoría de ellos se pueden detectar antes de pulsar el botón, si sabes dónde fijarte.
Los pagos fraccionados son habituales en los reembolsos a tarjeta y no suponen ningún problema. El sistema devuelve primero el importe del depósito a la tarjeta y el resto se abona por otra vía.
Un bono convierte parte de tu saldo en fondos que no pueden retirarse de la cuenta hasta que se haya cumplido un requisito de apuesta. El paquete de bienvenida se aplica a los tres primeros depósitos.
| Depósito | Porcentaje de bonificación | Tiradas gratis |
|---|---|---|
| Primer depósito | 100% | 200 |
| Segundo depósito | 75% | 50 |
| 3.º depósito | 50% | 25 |
El paquete incluye un bono de bienvenida de hasta un total de 800 €, además de 275 tiradas gratis. Los fondos del bono tienen un requisito de apuesta de 35 veces, y las ganancias de las tiradas gratis, de 40 veces.
Las tragaperras contribuyen al cumplimiento de ese requisito al 100 % de cada apuesta. Los juegos de mesa, en cambio, solo contribuyen al 10 %, por lo que se tarda mucho más en alcanzar el volumen de apuestas requerido en una mesa de blackjack.
El límite máximo de apuesta mientras el bono esté activo es de 5 €. Apostar por encima de ese límite puede invalidar el bono y las ganancias asociadas al mismo, lo cual es la razón más habitual por la que un saldo considerable nunca llega a la caja. En la página del bono encontrarás ejemplos prácticos.
Las tragaperras constituyen la mayor parte del catálogo, con más de 3.000 títulos disponibles. Los estudios que se indican a continuación son los que las suministran, y cada juego se ejecuta en los propios servidores certificados del proveedor, en lugar de en el software del casino.
La volatilidad es más importante que la temática cuando hay que cumplir un requisito de apuesta. Una cuadrícula de «Megaways», como la de Lucky Lady Moon Megaways, cambia la altura de los rodillos en cada giro, lo que alarga las rachas sin ganancias y aumenta la cuantía de las ganancias ocasionales.
Los juegos de mesa contribuyen en menor medida al cumplimiento de los requisitos de apuesta, pero ofrecen el rango de apuestas más amplio de la web. Se ofrecen cuatro familias de juegos, cada una con varias variantes de reglas.
| Juego | Variantes | Apuesta mínima | Apuesta máxima |
|---|---|---|---|
| Blackjack | Clásico, con varias manos, «VIP» | 0.50 € | 5,000 € |
| Ruleta | Europeo, francés, estadounidense | 0.50 € | 5,000 € |
| Baccarat | Punto Banco, Speed, Squeeze | 0.50 € | 5,000 € |
| Póquer | Hold'em, Caribbean Stud, 3-Card | 0.50 € | 5,000 € |
La apuesta mínima por mesa es de 0.50 €. El límite máximo por familia es de 5,000 €.
Las mesas en directo se retransmiten a través de Evolution Gaming y funcionan las 24 horas del día. Los crupieres trabajan desde los estudios, y la retransmisión de vídeo incluye su propio panel de apuestas en lugar de un conjunto de rodillos animados.
Las ganancias obtenidas en una mesa en vivo se tratan como cualquier otro saldo a la hora de realizar un retiro. Pasan por el mismo periodo de espera y se tienen en cuenta en la ponderación de los juegos de mesa mientras el bono esté activo.
La caja forma parte de la misma página web adaptativa, por lo que se puede solicitar una retirada de fondos desde un móvil sin necesidad de descargar nada. Los documentos se suben directamente desde el carrete de la cámara.
| Dispositivo | Navegador | Estado |
|---|---|---|
| iPhone | iOS / Safari | ✓ Totalmente compatible |
| Android | Android / Chrome | ✓ Totalmente compatible |
| iPad y tabletas | Safari / Chrome | ✓ Totalmente compatible |
| Windows Móvil | Edge | ✓ Totalmente compatible |
Fotografía los documentos a la luz del día y sube el archivo de imagen original, ya que las imágenes comprimidas son la principal causa de que se rechace una subida. La página para móviles incluye accesos directos en la pantalla de inicio.
Los puntos de fidelidad se acumulan con cada apuesta y determinan tu nivel. En lo que respecta a los pagos, las ventajas comienzan a partir del nivel Plata, en el que las solicitudes tienen prioridad en la cola de pendientes.
| Nivel | Puntos necesarios | Reembolso | Ventajas |
|---|---|---|---|
| Bronce | 0 | 5% | Giros gratis semanales |
| Plata | 5,000 | 7% | Retiradas prioritarias |
| Oro | 25,000 | 10% | Asesor personal |
| Platino | 100,000 | 12% | Eventos exclusivos de «VIP» |
| Diamante | 500,000 | 15% | Regalos y premios personalizados |
El reembolso aumenta del 5 % en el nivel Bronce hasta el 15 % en el nivel Diamante. El nivel Oro incluye un gestor de cuenta asignado, lo que suele ser la forma más rápida de obtener una respuesta cuando se produce un retraso en un pago.
Deja que cada ruta complete todo el intervalo publicado antes de realizar el seguimiento. Un reembolso en tarjeta que se haya producido hace treinta horas sigue estando dentro del intervalo indicado.
| Canal | Disponibilidad | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Chat en directo | 24/7 | Menos de 2 minutos |
| Correo electrónico | 24/7 | Menos de 6 horas |
| Teléfono | 09:00 – 21:00 CET | Inmediato |
El chat en directo es el canal más adecuado para consultar cualquier duda sobre un pago, ya que el agente puede consultar el historial de la transacción mientras hablas con él. Ten a mano la referencia de la transacción y la fecha de la solicitud.
Si el casino indica que el pago se ha procesado y en tu cuenta aún no aparece nada, el retraso se debe ahora a tu banco o al proveedor de tu monedero electrónico. Pide al agente el número de referencia del pago y facilítaselo.
Se ofrece asistencia en varios idiomas, entre ellos el inglés, el alemán, el francés y el español.
Las herramientas de gestión de la cuenta que se indican a continuación son gratuitas y surten efecto de forma inmediata. Vale la pena establecer los límites de depósito y de pérdidas antes de tu primer retiro, en lugar de hacerlo después.
| Herramienta | Descripción |
|---|---|
| Límites de depósito | Establece un límite de lo que puedes gastar cada día, cada semana o cada mes. |
| Límites de pérdidas | Establece un límite máximo para las pérdidas netas durante el periodo que elijas. |
| Límites de sesión | Activar un recordatorio o un cierre de sesión automático tras un tiempo de reproducción determinado. |
| Autoexclusión | Bloquear el acceso a la cuenta durante un plazo determinado o de forma definitiva. |
| Una visión realista | Mostrar una ventana emergente periódica con el tiempo de juego y el dinero apostado. |
La autoexclusión bloquea el acceso a la cuenta, pero el saldo disponible para retirar se sigue abonando. Activa primero la autoexclusión y deja que el pago se realice automáticamente.
La ayuda es gratuita y confidencial. En gamblingtherapy.org encontrarás la respuesta a la pregunta «Gambling Therapy» (¿Puedo dejar de jugar?), además de una lista con otros recursos de apoyo.
El operador es Game Tech Group N.V., titular de la licenciCuracao eGaming, con número 8048/JAZ. Los datos en tránsito están protegidos mediante un cifrado de 256 bits SSL.
El dinero de los jugadores se deposita en cuentas separadas, independientes de los fondos operativos. La separación es una cuestión relacionada con los pagos, no con el papeleo. Garantiza que puedas acceder a tu saldo en caso de que la empresa atraviese dificultades.
Los juegos son proporcionados por estudios con licencia y certificados por organismos de control independientes, y cada título cuenta con generadores de números aleatorios auditados. La certificación garantiza la imparcialidad del juego, no la rapidez del servicio de caja.
Curacao La supervisión es menos estricta que la que aplicaría un regulador europeo. Esa es la compensación real, y se tiene en cuenta en la revisión completa.
Skrill Los pagos a través de Neteller se procesan en un plazo de 24 horas. Los reembolsos con tarjeta tardan entre 24 y 48 horas, y una transferencia bancaria tarda entre 3 y 5 días laborables. A estas cifras hay que añadir el plazo de tramitación para una primera solicitud.
«Pendiente» significa que la solicitud ha sido aceptada, pero aún no se ha tramitado. Suele indicar que se está revisando la verificación o que aún no se han cumplido los requisitos de apuesta de un bono asociado al saldo.
Sí, desde la caja, y el dinero se añade inmediatamente a tu saldo de juego. Esa comodidad también es una trampa, así que evita abrir la caja mientras haya un pago pendiente.
El importe mínimo de retirada es de 20 € en todas las rutas indicadas. Si el saldo es inferior a esa cifra, deberá aumentar antes de poder solicitar la retirada, o bien gastarse en el vestíbulo.
Sí. La identidad, la dirección y la titularidad de la cuenta de pago se confirman antes de que se realice el primer pago. Los documentos se pueden subir el mismo día de la inscripción, lo que elimina por completo este paso del proceso de pago.
Los pagos con tarjeta se procesan como reembolsos que se deducen de tus depósitos anteriores. Una vez agotado el importe reembolsable de la tarjeta, el saldo se transfiere mediante un segundo método, que se abona por separado.
No se cobra ninguna comisión por las cuatro formas de retirada indicadas. No obstante, es posible que tu propio banco o monedero electrónico te aplique una comisión por conversión de divisas.
Un bono activo bloquea la parte del saldo correspondiente al bono hasta que se cumpla el requisito de apuesta de 35 veces. Por lo general, puedes renunciar al bono para liberar tu propio depósito, aunque ello te supondrá perder cualquier ganancia asociada al mismo.
Espera primero a que se complete el plazo del método. A continuación, solicita al servicio de chat en directo el número de referencia de la transacción y facilítaselo a tu banco para que puedan localizar el abono.
