De meeste casinogidsen houden op bij het aanmeldingsformulier. Deze gids begint aan het andere eind van het traject, op de dag dat je op ‘opnemen’ klikt en wilt weten waar het geld blijft.
Op deze pagina’s wordt het hele proces van een uitbetaling gevolgd, van aanvraag tot ontvangst. De route loopt via de wachtrij, de controles die worden uitgevoerd, de redenen waarom een aanvraag wordt afgewezen, en wat er bij een eerste uitbetaling nodig is dat bij latere uitbetalingen niet nodig is. In onze volledige beoordeling van Cashpot Casino vind je de beoordelingscriteria die aan deze opmerkingen ten grondslag liggen.
Een rekening openen
Elke opname doorloopt dezelfde vijf fasen. Je dient het verzoek in, het komt in een wachtrij terecht, je documenten worden gecontroleerd, de betalingsprovider ontvangt de overboeking en je eigen bank of wallet schrijft het bedrag bij.
Bijna alle vertragingen doen zich voor in de middelste drie fasen. De laatste fase ligt buiten de macht van de operator, die bepaalt wie je moet achtervolgen.
Een nieuwe aanvraag wordt toegevoegd aan de wachtrij. Zolang de aanvraag daar in de wachtrij staat, wordt er niets vanuit het casino verzonden en kun je de aanvraag nog steeds annuleren.
Identiteit, adres en de eigenaar van de betaalrekening worden eenmalig geverifieerd. Bij latere uitbetalingen wordt deze stap volledig overgeslagen.
Betalingen via e-wallets worden binnen 24 uur verwerkt. Terugbetalingen via creditcard en bankoverschrijvingen duren wat langer.
Je bank of digitale portemonnee schrijft het bedrag bij. In het weekend en op feestdagen duurt deze laatste stap wat langer.
De afwachtperiode is een bewuste pauze tussen je aanvraag en de vrijgave van het geld. Zolang een aanvraag in behandeling is, kan deze bij de kassa worden geannuleerd, waarna het geld weer wordt teruggestort op je speelbalans.
Die pauze dient drie doelen. Zo kan het risicoteam de opname koppelen aan de stortingen waarmee deze is gefinancierd. Het geeft het verificatiepersoneel de tijd om een nieuw documentdossier aan te maken. Ook worden hiermee verzoeken opgevangen die worden ingediend terwijl een bonus nog loopt.
Het gemak waarmee een verzoek in behandeling kan worden teruggedraaid, vormt het echte gevaar. Als je van plan bent het geld te houden, blijf dan uit de buurt van de kassa totdat de betaling als verwerkt wordt weergegeven in plaats van als ‘in behandeling’.
Een handige gewoonte is om de uitbetaling aan te vragen en vervolgens de rekening te sluiten. De meeste teruggedraaide opnames worden door de speler zelf teruggedraaid, niet door de exploitant.
Er worden achtereenvolgens drie controles uitgevoerd, en elke controle moet zijn goedgekeurd voordat de volgende begint. De eerste controle gaat na wie je bent, de tweede waar je woont, en de derde of de betaalmethode aan jou toebehoort.
Als je ze alle drie tegelijk verstuurt, gaat dat sneller dan wanneer je ze één voor één verstuurt, omdat de beoordelaar je bestand dan maar één keer hoeft te openen in plaats van drie keer.
| Documenttype | Geaccepteerd |
|---|---|
| Identiteit | Paspoort, identiteitskaart of rijbewijs |
| Bewijs van adres | Bankafschrift of energierekening, gedateerd binnen de afgelopen 3 maanden |
| Betaalmethode | Een screenshot van de e-wallet, of een foto van de kaart waarop alleen de laatste 4 cijfers te zien zijn |
Twee afwijzingen zijn verantwoordelijk voor het merendeel van de herhaalde aanvragen. Een adresbewijs dat meer dan drie maanden oud is, wordt afgewezen, en een pasfoto waarop de middelste cijfers zichtbaar zijn, wordt om veiligheidsredenen afgewezen.
Bij een eerste opname komen handelingen kijken die bij latere verzoeken niet meer nodig zijn. De verificatie, de registratie van de betaalmethode en eventuele vragen over de herkomst van het geld hebben allemaal betrekking op die eerste betaling.
Upload documenten op de dag dat u zich registreert, ruim voordat u een saldo heeft dat u kunt opnemen. Er hoeft geen verzoek in behandeling te zijn om met de verificatie te beginnen.
Laat het bedrag terugstorten via de betaalmethode waarmee je hebt gestort. Een storting met een kaart moet eerst naar diezelfde kaart worden teruggestort voordat het resterende saldo naar een andere bestemming kan worden overgemaakt.
Dien één verzoek in en laat het vervolgens met rust. Als je een tweede verzoek in hetzelfde venster opent, worden beide verzoeken naar het einde van de wachtrij verplaatst.
Zodra die eerste betaling is verwerkt, worden latere verzoeken direct vanuit de wachtrij doorgestuurd naar de betalingsprovider.
De doorlooptijden verschillen omdat de routes verschillen. Een betaling via een e-wallet is een overboeking van de ene online rekening naar de andere. Een uitbetaling via een kaart is een terugbetaling die in mindering wordt gebracht op je oorspronkelijke storting, en deze moet via het kaartnetwerk worden teruggestort.
| Methode | Verwerkingstijd | Minimale opname | Vergoeding |
|---|---|---|---|
| Visa / Mastercard | 24–48 uur | 20 € | Geen |
| Skrill | 24 uur | 20 € | Geen |
| Neteller | 24 uur | 20 € | Geen |
| Bankoverschrijving | 3–5 werkdagen | 20 € | Geen |
Op geen van de vier bovenstaande routes worden kosten in rekening gebracht. Een bankoverschrijving die op vrijdag laat wordt ingediend, wordt zelden nog voor het begin van de volgende week verwerkt.
De manier waarop je geld op de rekening stort, bepaalt hoe je later uitbetaald kunt worden. Het kiezen van een wallet op het moment van storten is de eenvoudigste manier om een toekomstige uitbetaling te versnellen.
| Methode | Stortingstijd | Minimale storting | Vergoeding |
|---|---|---|---|
| Visa / Mastercard | Direct | 10 € | Geen |
| Skrill | Direct | 10 € | Geen |
| Neteller | Direct | 10 € | Geen |
| Paysafecard | Direct | 10 € | Geen |
| Bankoverschrijving | 24 uur | 10 € | Geen |
Paysafecard verschijnt alleen aan de stortingszijde, dus een storting via een voucher moet via een ander kanaal worden uitbetaald. Houd in dat geval rekening met een extra verificatiestap, aangezien de ontvangende rekening nooit is gebruikt om het saldo aan te vullen.
Verzoeken mislukken om een klein aantal terugkerende redenen. De meeste daarvan zijn al zichtbaar voordat je op de knop drukt, als je weet waar je moet kijken.
Gedeeltelijke terugbetalingen zijn gebruikelijk bij terugbetalingen op creditcards en duiden niet op problemen. Het systeem stort eerst het bedrag van je aanbetaling terug op de kaart, waarna het resterende bedrag via een andere route wordt teruggestort.
Een bonus zet een deel van je saldo om in geld dat pas van de rekening kan worden opgenomen nadat aan een inzetvoorwaarde is voldaan. Het welkomstpakket geldt voor de eerste drie stortingen.
| Aanbetaling | Bonuspercentage | Gratis spins |
|---|---|---|
| Eerste storting | 100% | 200 |
| 2e storting | 75% | 50 |
| 3e storting | 50% | 25 |
Het pakket biedt een welkomstbonus van in totaal maximaal 800 €, plus 275 gratis spins. Voor bonusgeld geldt een inzetvereiste van 35x, en voor winsten uit gratis spins geldt een inzetvereiste van 40x.
Bij gokautomaten wordt die vereiste met 100% van elke inzet verrekend. Bij tafelspellen is dat 10%, waardoor het bij een blackjacktafel veel langer duurt om dezelfde omzet te behalen.
Het maximale inzetbedrag terwijl een bonus actief is, bedra5 €. Als je boven dit maximum inzet, kunnen de bonus en de daarmee verbonden winsten ongeldig worden verklaard. Dit is de meest voorkomende reden waarom een flink saldo nooit bij de kassa terechtkomt. Voorbeelden hiervan vind je op de bonuspagina.
Slots vormen het grootste deel van het aanbod, met meer dan 3.000 beschikbare titels. Ze worden geleverd door de onderstaande studio’s, en elk spel draait op de eigen gecertificeerde servers van de aanbieder in plaats van op casinosoftware.
Volatiliteit is belangrijker dan het thema wanneer er een inzetvereiste geldt. Een Megaways-raster zoals Lucky Lady Moon Megaways past de hoogte van de rollen bij elke draai aan, waardoor de periodes zonder winst langer duren en de incidentele winsten groter uitvallen.
Tafelspellen tellen minder mee voor de inzetvereisten, maar bieden wel het breedste inzetbereik op de site. Er worden vier speltypes aangeboden, elk met verschillende spelregels.
| Spel | Varianten | Min. inzet | Max. inzet |
|---|---|---|---|
| Blackjack | Klassiek, met meerdere wijzers, VIP | 0.50 € | 5,000 € |
| Roulette | Europees, Frans, Amerikaans | 0.50 € | 5,000 € |
| Baccarat | Punto Banco, Speed, Squeeze | 0.50 € | 5,000 € |
| Poker | Hold'em, Caribbean Stud, 3-Card | 0.50 € | 5,000 € |
De laagste inzet is 0.50 €. Het maximumbedrag per gezin is 5,000 €.
Live-tafels worden gestreamd via Evolution Gaming en zijn de klok rond beschikbaar. De dealers werken vanuit studio’s en de videostream toont een eigen inzetpaneel in plaats van een geanimeerde rollenset.
Winsten van een live-tafel worden bij het opnemen op dezelfde manier behandeld als elk ander saldo. Ze doorlopen dezelfde wachttijd en tellen mee volgens de weging voor tafelspellen zolang er een bonus loopt.
De kassa maakt deel uit van dezelfde responsieve website, zodat een opname kan worden aangevraagd vanaf een mobiel apparaat zonder dat er iets hoeft te worden gedownload. Documenten worden rechtstreeks vanuit de fotogalerij geüpload.
| Apparaat | Browser | Status |
|---|---|---|
| iPhone | iOS / Safari | ✓ Volledig ondersteund |
| Android | Android / Chrome | ✓ Volledig ondersteund |
| iPad en tablets | Safari / Chrome | ✓ Volledig ondersteund |
| Windows Mobiel | Edge | ✓ Volledig ondersteund |
Maak foto’s van documenten bij daglicht en upload het originele afbeeldingsbestand, want gecomprimeerde afbeeldingen zijn de belangrijkste reden waarom een upload wordt afgewezen. Op de mobiele pagina vind je informatie over snelkoppelingen op het startscherm.
Bij elke inzet spaar je loyaliteitspunten, die bepalend zijn voor je niveau. Wat uitbetalingen betreft, gelden de voordelen vanaf het Silver-niveau, waarbij verzoeken voorrang krijgen in de wachtrij.
| Niveau | Vereiste punten | Cashback | Extraatjes |
|---|---|---|---|
| Brons | 0 | 5% | Wekelijkse gratis spins |
| Zilver | 5,000 | 7% | Opnames met voorrang |
| Goud | 25,000 | 10% | Persoonlijke accountmanager |
| Platina | 100,000 | 12% | Exclusieve evenementen van de 'VIP' |
| Diamant | 500,000 | 15% | Op maat gemaakte beloningen en geschenken |
De cashback loopt op van 5% bij het Bronzen-niveau tot 15% bij het Diamanten-niveau. Bij het Gouden-niveau krijg je er een vaste accountmanager bij, wat meestal de snelste manier is om een antwoord te krijgen als er een betalingsprobleem is.
Laat elke route eerst het volledige gepubliceerde tijdsbestek doorlopen voordat je erachteraan gaat. Een kaartterugbetaling die dertig uur oud is, valt nog steeds binnen het aangegeven tijdsbestek.
| Kanaal | Beschikbaarheid | Reactietijd |
|---|---|---|
| Livechat | 24/7 | Minder dan 2 minuten |
| 24/7 | Minder dan 6 uur | |
| Telefoon | 09:00 – 21:00 CET | Onmiddellijk |
Live chat is het geschikte kanaal voor een vraag over een betaling, omdat de medewerker het transactieoverzicht kan raadplegen terwijl u met hem of haar spreekt. Zorg dat u het transactienummer en de datum van de aanvraag bij de hand hebt.
Als het casino aangeeft dat een betaling is verwerkt, maar er nog steeds niets op je rekening staat, ligt de vertraging nu bij je bank of je e-wallet-aanbieder. Vraag de medewerker om het verwerkingsnummer en geef dat aan hen door.
Er wordt ondersteuning geboden in verschillende talen, waaronder Engels, Duits, Frans en Spaans.
De onderstaande accounttools zijn gratis en worden onmiddellijk van kracht. Het is raadzaam om de stortings- en verlieslimieten in te stellen vóór je eerste uitbetaling, en niet pas daarna.
| Hulpmiddel | Beschrijving |
|---|---|
| Stortingslimieten | Stel een limiet in voor wat je per dag, per week of per maand kunt betalen. |
| Verlieslimieten | Stel een maximum in voor de nettoverliezen over een door u gekozen periode. |
| Sessielimieten | Stel een herinnering of een automatische uitlogging in na een bepaalde afspeeltijd. |
| Zelfuitsluiting | De toegang tot de account voor een bepaalde periode of definitief blokkeren. |
| Realiteitscheck | Geef een standaard pop-up weer met de gespeelde tijd en de ingezette geldbedragen. |
Zelfuitsluiting blokkeert de toegang tot de rekening, maar het opneembare saldo wordt nog steeds uitbetaald. Sluit jezelf eerst uit en laat de uitbetaling daarna volgen.
De hulp is gratis en vertrouwelijk. De hulpdienst ‘Gambling Therapy’ is bereikbaar via gamblingtherapy.org, waar ook andere hulpbronnen worden vermeld.
De exploitant is Game Tech Group N.V., met vergunningnummer 8048/JAZ van de Curacao eGaming. Gegevens tijdens de overdracht worden beveiligd met 256-bits SSL-versleuteling.
Het geld van spelers wordt op aparte rekeningen bewaard, gescheiden van de bedrijfsmiddelen. Deze scheiding heeft te maken met uitbetalingen, niet met administratieve rompslomp. Hierdoor blijft je saldo beschikbaar als het bedrijf in moeilijkheden raakt.
De spellen worden geleverd door studio’s met een vergunning en gecertificeerd door onafhankelijke testinstanties, waarbij achter elke titel gecontroleerde willekeurige getallengeneratoren schuilgaan. De certificering heeft betrekking op de eerlijkheid van de spellen, niet op de snelheid van de kassa.
Curacao Het toezicht is minder streng dan een Europese toezichthouder zou hanteren. Dat is de eerlijke afweging, en daar wordt in de volledige evaluatie rekening mee gehouden.
Skrill en betalingen via Neteller worden binnen 24 uur verwerkt. Terugbetalingen via creditcard duren 24–48 uur en een bankoverschrijving duurt 3–5 werkdagen. Reken bij die termijnen nog de verwerkingstijd voor een eerste aanvraag mee.
'In behandeling' betekent dat het verzoek is geaccepteerd, maar nog niet is vrijgegeven. Dit duidt er meestal op dat de verificatie wordt gecontroleerd, of dat aan het saldo gekoppelde bonusvoorwaarden nog niet volledig zijn vervuld.
Ja, via de kassa, en het geld wordt direct weer bij je speelbalans bijgeschreven. Dat gemak is echter ook een valkuil, dus open de kassa liever helemaal niet zolang er nog een betaling in behandeling is.
Het minimumbedrag voor opname bedra20 €t op elke vermelde route. Een saldo dat lager is dan dit bedrag moet eerst worden aangevuld voordat er een opname kan worden aangevraagd, of het moet in de lobby worden uitgegeven.
Ja. Identiteit, adres en de eigenaar van de betaalrekening worden allemaal geverifieerd voordat de eerste betaling wordt uitgevoerd. Documenten kunnen op de dag van registratie worden geüpload, waardoor deze stap bij de uitbetaling volledig komt te vervallen.
Uitbetalingen via de kaart worden verwerkt als terugbetalingen op je eerdere stortingen. Zodra het terugbetaalbare bedrag op de kaart is opgebruikt, wordt het resterende saldo via een tweede methode overgemaakt, die apart wordt verwerkt.
Voor de vier genoemde opnamemethoden worden geen kosten in rekening gebracht. Uw eigen bank of digitale portemonnee kan echter wel kosten voor valutaconversie in rekening brengen.
Een actieve bonus blokkeert het bonusgedeelte van het saldo totdat aan de inzetvereiste van 35x is voldaan. Meestal kun je afzien van de bonus om je eigen storting vrij te geven, maar dan verlies je wel alle winsten die daaraan zijn gekoppeld.
Wacht eerst tot de volledige verwerkingstermijn van de methode is verstreken. Vraag vervolgens via de livechat om het verwerkingsnummer en geef dit door aan je bank, zodat zij de overboeking kunnen traceren.
