De fleste casinoguider stopper ved tilmeldingsformularen. Denne guide starter i den anden ende af forløbet – den dag, du trykker på »Udbetaling« og gerne vil vide, hvor pengene er.
Siderne her følger en enkelt udbetaling fra anmodning til modtagelse. Forløbet går gennem den ventende status, de kontroller, der udføres, årsagerne til, at en anmodning afvises, og hvad en første udbetaling kræver, som senere udbetalinger ikke gør. Vores fulde anmeldelse af Cashpot Casino indeholder den vurdering, der ligger til grund for disse bemærkninger.
Opret en konto
Hver udbetaling gennemgår de samme fem trin. Du indsender anmodningen, den havner i en kø af ventende anmodninger, dine dokumenter bliver kontrolleret, betalingsudbyderen modtager overførslen, og din egen bank eller din digitale tegnebog bogfører beløbet.
Næsten alle forsinkelser opstår i de tre midterste faser. Den sidste fase ligger uden for operatørens kontrol, da det er her, der afgøres, hvem du skal forfølge.
En ny anmodning føjes til køen af ventende anmodninger. Der sker intet, mens den står der, og du kan stadig annullere den.
Identitet, adresse og betalingsoplysninger bekræftes én gang. Ved senere udbetalinger springes dette trin helt over.
Betalinger via e-wallet gennemføres inden for 24 timer. Refusioner til kort og bankoverførsler tager længere tid.
Din bank eller din e-wallet bogfører beløbet. I weekender og på helligdage kan dette sidste trin tage længere tid.
Ventetiden er en bevidst pause mellem din anmodning og udbetalingen af pengene. Mens en anmodning er under behandling, kan den annulleres i kassen, og beløbet overføres tilbage til din spilbar saldo.
Denne pause tjener tre formål. Den giver risikoteamet mulighed for at sammenholde udbetalingen med de indskud, der har finansieret den. Den giver verifikationspersonalet tid til at oprette en ny dokumentfil. Den sikrer desuden, at anmodninger, der fremsættes, mens en bonus stadig er aktiv, bliver registreret.
Det er netop det faktum, at det er så nemt at annullere en anmodning, der er under behandling, der udgør den egentlige risiko. Hvis du har tænkt dig at beholde pengene, skal du holde dig væk fra kassen, indtil betalingen vises som gennemført i stedet for som under behandling.
En god vane er at anmode om udbetaling og derefter lukke regningen. De fleste tilbageførte udbetalinger foretages af spilleren selv, ikke af udbyderen.
Der gennemføres tre kontroller i rækkefølge, og hver enkelt skal være godkendt, før den næste påbegyndes. Den første fastslår, hvem du er, den anden, hvor du bor, og den tredje, at betalingsmetoden tilhører dig.
Det går hurtigere at sende alle tre på én gang end at sende dem én ad gangen, fordi korrekturlæseren kun skal åbne din fil én gang i stedet for tre gange.
| Dokumenttype | Godkendt |
|---|---|
| Identitet | Pas, nationalt ID-kort eller kørekort |
| Bevis for adresse | Kontoopgørelse eller regning for forsyningsydelser, dateret inden for de seneste 3 måneder |
| Betalingsmetode | Et skærmbillede af en e-wallet eller et billede af et kort, hvor kun de sidste 4 cifre er synlige |
De fleste gentagne indsendelser skyldes to afvisninger. Et adressebevis, der er udstedt for mere end tre måneder siden, afvises, og et kortfoto, hvor de midterste cifre er synlige, afvises af sikkerhedsmæssige årsager.
Den første udbetaling medfører et arbejde, som ikke gentages ved senere anmodninger. Verifikation, registrering af betalingsmetode og eventuelle spørgsmål vedrørende midlernes oprindelse knytter sig alle til netop denne første udbetaling.
Upload dokumenter allerede på den dag, du tilmelder dig, længe før du har et saldo, der er stort nok til at blive hævet. Verifikationen kan påbegyndes, uden at der er en anmodning under behandling.
Udbetalingen skal ske via den samme betalingsmetode, som du brugte til indbetalingen. En indbetaling med kort skal tilbageføres til det samme kort, før eventuelle resterende midler kan overføres til en anden konto.
Indsend én anmodning, og lad den være. Hvis der åbnes en anden anmodning i det samme vindue, ryger begge ned i bunden af køen.
Når den første betaling er gennemført, sendes efterfølgende anmodninger direkte fra køen med ventende betalinger til betalingsudbyderen.
Tidsforløbet varierer, fordi ruterne er forskellige. En betaling via e-wallet er en overførsel fra én onlinekonto til en anden. En udbetaling via kort er en tilbagebetaling, der modregnes i din oprindelige indbetaling, og den skal gå tilbage gennem kortnetværket.
| Metode | Udbetalingstid | Min. udbetaling | Gebyr |
|---|---|---|---|
| Visa / Mastercard | 24–48 timer | 40 kr | Ingen |
| Skrill | 24 timer | 40 kr | Ingen |
| Neteller | 24 timer | 40 kr | Ingen |
| Bankoverførsel | 3–5 hverdage | 40 kr | Ingen |
Der opkræves ikke gebyr på nogen af de fire ovenstående ruter. En bankoverførsel, der indsendes sent på en fredag, vil sjældent blive bogført før den følgende uge.
Den måde, du indbetaler penge på kontoen, afgør, hvordan du senere kan få udbetalt penge. At vælge en wallet ved indbetalingen er den nemmeste måde at fremskynde en fremtidig udbetaling på.
| Metode | Indbetalingstidspunkt | Min. indbetaling | Gebyr |
|---|---|---|---|
| Visa / Mastercard | Øjeblikkeligt | 20 kr | Ingen |
| Skrill | Øjeblikkeligt | 20 kr | Ingen |
| Neteller | Øjeblikkeligt | 20 kr | Ingen |
| Paysafecard | Øjeblikkeligt | 20 kr | Ingen |
| Bankoverførsel | 24 timer | 20 kr | Ingen |
Paysafecard vises kun på indbetalingssiden, så en indbetaling via kupon skal udbetales via en anden kanal. I så fald skal du forvente et ekstra verifikationsskridt, da den modtagende konto aldrig er blevet brugt til at indbetale beløbet på saldoen.
Anmodninger mislykkes af en række få, gentagelige årsager. De fleste af dem kan ses, før du trykker på knappen – hvis du ved, hvor du skal kigge.
Delbetalinger er helt normale ved tilbagebetalinger til kort og er ikke tegn på problemer. Systemet tilbagebetaler først depositummet til kortet, og restbeløbet følger efter via en anden kanal.
En bonus omdanner en del af din saldo til midler, der ikke kan hæves fra kontoen, før et omsætningskrav er opfyldt. Velkomstpakken gælder for de første tre indskud.
| Indbetaling | Bonusprocent | Gratis spins |
|---|---|---|
| Første indbetaling | 100% | 200 |
| 2. indbetaling | 75% | 50 |
| 3. indbetaling | 50% | 25 |
Pakken indeholder en velkomstbonus på op til i alt 6 000 kr samt 275 gratis spins. Bonusbeløbet er underlagt et omsætningskrav på 35x, mens gevinster fra gratis spins er underlagt et omsætningskrav på 40x.
Spilleautomater opfylder dette krav med 100 % af hver indsats. Bordspil opfylder det med 10 %, så det tager langt længere tid at nå den samme omsætning ved et blackjack-bord.
Indsatsloftet, mens en bonus er aktiv, er 5 kr. Indsatser, der overstiger dette loft, kan medføre, at bonusen og de tilknyttede gevinster annulleres, hvilket er den mest almindelige årsag til, at en solid saldo aldrig når frem til kassen. Der findes eksempler på bonus-siden.
Spilleautomater udgør hovedparten af spiludvalget, hvor der er mere end 3.000 titler til rådighed. De leveres af nedenstående udbydere, og hvert spil kører på udbyderens egne certificerede servere i stedet for på kasinosoftwaren.
Volatiliteten er vigtigere end temaet, når der gælder et omsætningskrav. Et »Megaways«-spil som f.eks. Lucky Lady Moon Megaways ændrer hjulhøjden ved hvert spin, hvilket forlænger perioderne uden gevinster og øger størrelsen på de lejlighedsvise gevinster.
Bordspil tæller mindre med i omsætningskravet, men de har det bredeste indsatsinterval på siden. Der tilbydes fire spilgrupper, hver med flere forskellige regelsæt.
| Spil | Variationer | Min. indsats | Maks. indsats |
|---|---|---|---|
| Blackjack | Classic, Multi-hand, VIP | 1 kr | 10,000 kr |
| Roulette | Europæisk, fransk, amerikansk | 1 kr | 10,000 kr |
| Baccarat | Punto Banco, Speed, Squeeze | 1 kr | 10,000 kr |
| Poker | Hold'em, Caribbean Stud, 3-Card | 1 kr | 10,000 kr |
Den mindste indsats ved bordet er 1 kr. Det maksimale beløb pr. familie er 10,000 kr.
Live-bordene streames af Evolution Gaming og kører døgnet rundt. Dealerne arbejder fra studierne, og videostrømmen viser sit eget indsatspanel i stedet for et animeret hjulsæt.
Gevinster fra et livebord behandles som enhver anden saldo, når du hæver penge. De gennemgår den samme ventetid, og de tæller med i vægtningen for bordspil, mens en bonus er aktiv.
Kassefunktionen er en del af det samme responsive websted, så man kan anmode om en udbetaling fra en mobiltelefon uden at skulle downloade noget. Dokumenter uploades direkte fra kamerarullen.
| Enhed | Browser | Status |
|---|---|---|
| iPhone | iOS / Safari | ✓ Fuldt understøttet |
| Android | Android / Chrome | ✓ Fuldt understøttet |
| iPad og tablets | Safari / Chrome | ✓ Fuldt understøttet |
| Windows Mobil | Edge | ✓ Fuldt understøttet |
Tag billeder af dokumenterne i dagslys, og upload den originale billedfil, da komprimerede billeder er den hyppigste årsag til, at en upload afvises. Mobilversionen indeholder genveje til startskærmen.
Der optjenes loyalitetspoint ved hvert væddemål, og disse bestemmer dit medlemsniveau. Når det gælder udbetalinger, starter den praktiske fordel på Silver-niveauet, hvor anmodninger prioriteres i køen af ventende anmodninger.
| Niveau | Nødvendige point | Cashback | Fordele |
|---|---|---|---|
| Bronze | 0 | 5% | Ugentlige gratis spins |
| Sølv | 5,000 | 7% | Prioriterede udbetalinger |
| Guld | 25,000 | 10% | Personlig kundekonsulent |
| Platin | 100,000 | 12% | Eksklusive arrangementer i forbindelse med »VIP« |
| Diamant | 500,000 | 15% | Skræddersyede belønninger og gaver |
Cashback stiger fra 5 % på Bronze-niveauet til 15 % på Diamond-niveauet. På Gold-niveauet får man tildelt en fast kontaktperson, hvilket som regel er den hurtigste vej til et svar, når en betaling trækker ud.
Lad hver rute køre hele det offentliggjorte tidsrum, før man tager fat på den. En billetrefusion, der er tredive timer gammel, ligger stadig inden for det angivne tidsrum.
| Kanal | Tilgængelighed | Responstid |
|---|---|---|
| Livechat | 24/7 | Under 2 minutter |
| 24/7 | Under 6 timer | |
| Telefon | 09:00 – 21:00 CET | Med det samme |
Livechat er den rette kanal til et spørgsmål om en betaling, da medarbejderen kan se transaktionsoplysningerne, mens I taler sammen. Hav transaktionsnummeret og datoen for anmodningen liggende foran dig.
Hvis kasinoet angiver, at en betaling er blevet behandlet, men der stadig ikke vises noget på din konto, skyldes forsinkelsen nu din bank eller din udbyder af e-wallet. Bed kundeservicemedarbejderen om behandlingsreferencen, og videregiv den til dem.
Der tilbydes support på flere sprog, herunder engelsk, tysk, fransk og spansk.
Nedenstående kontofunktioner er gratis og træder i kraft med det samme. Indskuds- og tabsgrænser er de to, det er en god idé at indstille, før du foretager din første udbetaling, snarere end efter.
| Værktøj | Beskrivelse |
|---|---|
| Indskudsgrænser | Sæt et loft for, hvor meget du kan betale hver dag, uge eller måned. |
| Tabsgrænser | Fastlæg et loft for nettotab over en periode, du selv vælger. |
| Sessionsbegrænsninger | Aktiver en påmindelse eller en automatisk aflogning efter en bestemt afspilningstid. |
| Selvudelukkelse | Lukke adgangen til kontoen i en bestemt periode eller permanent. |
| Virkelighedstjek | Vis et fast pop-up-vindue med spilletid og indsats. |
Selvudelukkelse spærrer adgangen til kontoen, men den saldo, der kan hæves, udbetales stadig. Udeluk dig selv først, og lad udbetalingen følge efter.
Hjælpen er gratis og fortrolig. Du kan skrive til Gambling Therapy på gamblingtherapy.org, hvor du også kan finde oplysninger om yderligere støtte.
Operatøren er Game Tech Group N.V., der har en licens frCuracao eGaming, licensnummer 8048/JAZ. Data under overførsel er beskyttet med 256-bit SSL-kryptering.
Spillernes penge opbevares på adskilte konti, adskilt fra driftsmidlerne. Adskillelsen handler om udbetalinger, ikke om papirarbejde. Den sikrer, at du stadig har adgang til din saldo, hvis virksomheden kommer i vanskeligheder.
Spillene leveres af licenserede studier og certificeres af uafhængige testbureauer, og bag hvert spil ligger der reviderede tilfældighedsgeneratorer. Certificeringen omfatter spillets retfærdighed, ikke kassehåndteringens hastighed.
Curacao Tilsynet er mindre strengt, end en europæisk tilsynsmyndighed ville have indført. Det er den reelle afvejning, og den er taget i betragtning i den samlede gennemgang.
Skrill og betalinger via »Neteller« angives til 24 timer. Refusioner til kreditkort tager 24–48 timer, og en bankoverførsel tager 3–5 hverdage. Ved en første anmodning skal du lægge ventetiden oven i disse tal.
»Afventende« betyder, at anmodningen er blevet godkendt, men endnu ikke frigivet. Det betyder normalt, at verifikationen er under behandling, eller at omsætningskravene for en bonus knyttet til saldoen endnu ikke er opfyldt.
Ja, fra kassen, og pengene overføres straks til din spilbar saldo. Den bekvemmelighed er dog også en fælde, så undgå helt at åbne kassen, mens der venter en betaling.
Minimumsudbetalingen er 40 kr på alle angivne ruter. En saldo under dette beløb skal først stige, før der kan anmodes om udbetaling, eller den skal bruges i lobbyen.
Ja. Identitet, adresse og betalingsmodtager bekræftes alle, inden den første udbetaling gennemføres. Dokumenterne kan uploades samme dag, som du tilmelder dig, hvilket helt fjerner dette trin fra udbetalingsprocessen.
Udbetalinger via kort behandles som tilbagebetalinger mod dine tidligere indbetalinger. Når det beløb, der kan tilbagebetales på kortet, er opbrugt, overføres restbeløbet via en anden metode, som modtages separat.
Der opkræves ikke noget gebyr for de fire anførte udbetalingsmetoder. Din egen bank eller din digitale tegnebog kan dog stadig opkræve et gebyr for valutakonvertering.
En aktiv bonus spærrer bonusdelen af saldoen, indtil omsætningskravet på 35x er opfyldt. Du kan som regel fravælge bonussen for at frigøre din egen indbetaling, men det betyder, at du mister eventuelle gevinster, der er knyttet til den.
Vent først, indtil den angivne tidsramme for metoden er udløbet. Bed derefter livechatten om behandlingsreferencen, og giv den til din bank, så de kan spore overførslen.
