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O percurso de pagamentos num relance

Cada levantamento passa pelas mesmas cinco etapas. O utilizador submete o pedido, este fica numa fila de pendências, os documentos são verificados, o prestador de serviços de pagamento recebe a transferência e o seu próprio banco ou carteira digital credita o montante.

Quase todos os atrasos ocorrem nas três fases intermédias. A última fase está fora do controlo da operadora, que decide quem deve perseguir.

Para que serve a janela de pendências

O período de pendência é uma pausa deliberada entre o seu pedido e a libertação do dinheiro. Enquanto um pedido estiver pendente, pode ser cancelado na caixa, e os fundos voltam para o seu saldo disponível para jogo.

Essa pausa tem três objetivos. Permite à equipa de risco comparar o levantamento com os depósitos que o financiaram. Dá tempo ao pessoal de verificação para abrir um novo ficheiro de documento. Além disso, permite detetar pedidos efetuados enquanto um bónus ainda está ativo.

A facilidade com que se pode anular um pedido pendente é o verdadeiro risco. Se pretender ficar com o dinheiro, não aceda à caixa até que o pagamento apareça como processado, em vez de pendente.

As verificações que são executadas, por ordem

São realizadas três verificações em sequência, e cada uma tem de ser concluída com sucesso antes de a seguinte ter início. A primeira verifica a sua identidade, a segunda o seu local de residência e a terceira se o método de pagamento lhe pertence.

Enviar os três de uma só vez é mais rápido do que enviá-los um a um, porque o revisor só abre o ficheiro uma vez, em vez de três vezes.

Duas recusas são responsáveis pela maioria dos envios repetidos. Um documento de morada com mais de três meses é recusado, e uma fotografia de cartão de identidade em que se vejam os dígitos do meio é recusada por razões de segurança.

Primeiro pagamento versus pagamentos posteriores

Um primeiro levantamento implica um trabalho que nenhum pedido posterior repete. A verificação, o registo do método e quaisquer questões relativas à origem dos fundos estão todos associados a esse primeiro pagamento.

Após a compensação desse primeiro pagamento, os pedidos subsequentes passam diretamente da fila de pendentes para o prestador de serviços de pagamento.

Métodos e prazos de levantamento

Os prazos variam porque os processos são diferentes. Um pagamento através de uma carteira eletrónica consiste numa transferência de uma conta online para outra. Um reembolso por cartão é um crédito efetuado sobre o seu depósito original e tem de passar novamente pelo sistema do cartão.

Não é cobrada qualquer comissão em nenhuma das quatro formas de pagamento acima referidas. Uma transferência bancária efetuada no final do dia de sexta-feira raramente será creditada antes da semana seguinte.

O seu depósito determina a forma de pagamento

A forma como recarregas a conta determina como poderás receber os pagamentos posteriormente. Escolher uma carteira no momento do depósito é a forma mais simples de agilizar um pagamento futuro.

Paysafecard aparece apenas no lado dos depósitos, pelo que um depósito por vale tem de ser levantado através de um canal diferente. Nesse caso, é de esperar uma etapa de verificação adicional, uma vez que a conta de destino nunca foi utilizada para creditar o saldo.

Pedidos cancelados e parcialmente pagos

As solicitações falham devido a um pequeno conjunto de motivos recorrentes. A maioria deles é visível antes de premir o botão, se souber onde procurar.

• Um bónus ainda está ativo, pelo que parte do saldo ainda não está disponível em dinheiro.
• O montante solicitado é inferior ao mínimo exigido para o percurso escolhido.
• Falta um documento de verificação, este está caducado ou é ilegível.
• Um depósito efetuado com cartão ainda não foi reembolsado no seu valor original.
• O nome na conta de destino não corresponde ao nome na conta do casino.

Os pagamentos fracionados são normais nos reembolsos por cartão e não constituem motivo de preocupação. O sistema devolve primeiro o valor do depósito ao cartão e o restante é processado por uma segunda via.

Os bónus e as restrições que acarretam

Um bónus converte parte do seu saldo em fundos que não podem ser levantados da conta até que as condições de aposta tenham sido cumpridas. O pacote de boas-vindas aplica-se aos três primeiros depósitos.

O pacote oferece um bónus de boas-vindas no valor total de até 800 €, juntamente com 275 rodadas grátis. Os fundos do bónus estão sujeitos a um requisito de aposta de 35x, enquanto os ganhos das rodadas grátis estão sujeitos a um requisito de 40x.

Nas slot machines, esse requisito é cumprido a 100 % de cada aposta. Nos jogos de mesa, é cumprido a 10 %, pelo que o mesmo volume de apostas demora muito mais tempo a ser atingido numa mesa de blackjack.

O limite máximo de aposta enquanto o bónus estiver ativo é de 5 €. Apostar acima desse limite pode anular o bónus e os ganhos a ele associados, o que é a razão mais comum pela qual um saldo considerável nunca chega à caixa. Encontram-se exemplos práticos na página do bónus.

Os jogos por trás do equilíbrio

As slots constituem a maior parte do catálogo, com mais de 3 000 títulos disponíveis. São fornecidas pelos estúdios abaixo indicados e cada jogo é executado nos servidores certificados do próprio fornecedor, em vez de no software do casino.

A volatilidade é mais importante do que o tema quando se está a cumprir um requisito de aposta. Uma grelha do tipo «Megaways», como a de Lucky Lady Moon Megaways, altera a altura dos rolos em cada rodada, o que prolonga os períodos sem ganhos e aumenta os ganhos ocasionais.

Jogos de mesa e intervalo de apostas

Os jogos de mesa contribuem menos para o cumprimento dos requisitos de aposta, mas apresentam a maior variedade de valores de aposta do site. Estão disponíveis quatro categorias, cada uma com várias regras diferentes.

A aposta mínima por mesa é de 0.50 €. O limite máximo por família é de 5,000 €.

Casino ao Vivo

As mesas ao vivo são transmitidas pelo site Evolution Gaming e funcionam 24 horas por dia. Os crupiês trabalham a partir de estúdios, e a transmissão de vídeo apresenta o seu próprio painel de apostas, em vez de um conjunto de rolos animados.

Os ganhos obtidos numa mesa ao vivo comportam-se como qualquer outro saldo quando se efetua um levantamento. Passam pela mesma fase de pendência e são contabilizados de acordo com a ponderação dos jogos de mesa enquanto um bónus estiver ativo.

Levantar dinheiro a partir de um telemóvel

A caixa faz parte do mesmo site adaptativo, pelo que é possível solicitar um levantamento a partir de um telemóvel sem necessidade de fazer qualquer download. Os ficheiros são carregados diretamente a partir do rolo da câmara.

Fotografe os documentos à luz do dia e carregue o ficheiro de imagem original, pois as imagens comprimidas são a principal causa de rejeição do carregamento. A página para dispositivos móveis inclui atalhos para o ecrã inicial.

Níveis de fidelidade e prioridade

Os pontos de fidelidade acumulam-se em cada aposta e determinam o seu nível. No que diz respeito aos pagamentos, as vantagens começam no nível Prata, onde os pedidos têm prioridade na fila de pendentes.

O reembolso aumenta de 5% no nível Bronze até 15% no nível Diamante. O nível Ouro inclui um gestor de conta dedicado, o que costuma ser a forma mais rápida de obter uma resposta quando um pagamento fica em suspenso.

Quando o dinheiro ainda não chegou

Deixe cada rota percorrer todo o intervalo de tempo publicado antes de a perseguir. Um reembolso de cartão efetuado há trinta horas ainda se encontra dentro do intervalo indicado.

O chat ao vivo é o canal ideal para uma consulta sobre um pagamento, porque o agente pode consultar o registo da transação enquanto fala consigo. Tenha à mão a referência da transação e a data do pedido.

Se o casino indicar que o pagamento foi processado e a sua conta ainda não refletir essa transação, o atraso deve-se agora ao seu banco ou ao prestador do serviço de carteira digital. Peça ao agente a referência do processamento e forneça-a a eles.

O apoio é prestado em várias línguas, incluindo inglês, alemão, francês e espanhol.

Limites e Autoexclusão

As ferramentas de gestão de conta abaixo são gratuitas e entram em vigor imediatamente. Os limites de depósito e de perdas são os dois que vale a pena definir antes do seu primeiro levantamento, em vez de depois.

A autoexclusão bloqueia o acesso à conta, mas o saldo disponível para levantamento continua a ser pago. Faça a autoexclusão primeiro e deixe que o pagamento lhe seja enviado.

A ajuda é gratuita e confidencial. A linha de apoio «Gambling Therapy» atende em gamblingtherapy.org, onde também se encontram outras fontes de apoio.

Licença, fundos e encriptação

O operador é a Game Tech Group N.V., titular da licença n.º 8048/JAZ dCuracao eGaming. Os dados em trânsito estão protegidos por encriptação de 256 bits SSL.

O dinheiro dos jogadores é depositado em contas separadas, distintas dos fundos operacionais. A separação destas contas é uma questão relacionada com os pagamentos, não com a burocracia. Garante que o seu saldo permaneça acessível caso a empresa enfrente dificuldades.

Os jogos são fornecidos por estúdios licenciados e certificados por agências de testes independentes, com geradores de números aleatórios auditados por trás de cada título. A certificação abrange a imparcialidade dos jogos, e não a rapidez do balcão de pagamentos.

Curacao A supervisão é menos rigorosa do que a que um regulador europeu aplicaria. Essa é a verdadeira contrapartida, e é analisada em pormenor na revisão completa.

Perguntas Frequentes