Die meisten Casino-Ratgeber hören beim Anmeldeformular auf. Dieser hier beginnt am anderen Ende der Reise – an dem Tag, an dem Sie auf „Auszahlung“ klicken und wissen möchten, wo das Geld bleibt.
Die folgenden Seiten beschreiben den gesamten Ablauf einer einzelnen Auszahlung, von der Beantragung bis zum Eingang des Geldes. Der Weg führt über den Status „Ausstehend“, die durchgeführten Prüfungen, die Gründe für eine Ablehnung des Antrags und die Voraussetzungen, die eine erste Auszahlung erfüllt, spätere jedoch nicht. Unser vollständiger Testbericht zu „Cashpot Casino“ enthält die Bewertungen, auf denen diese Anmerkungen basieren.
Konto eröffnen
Jede Auszahlung durchläuft dieselben fünf Phasen. Sie reichen den Antrag ein, dieser wird in eine Warteschlange gestellt, Ihre Unterlagen werden geprüft, der Zahlungsdienstleister erhält die Überweisung, und Ihre eigene Bank oder Ihr Wallet verbucht die Gutschrift.
Fast jede Verzögerung tritt in den mittleren drei Phasen auf. Die letzte Phase liegt außerhalb des Einflussbereichs des Betreibers, der entscheidet, wem Sie nachgehen sollen.
Eine neue Anfrage wird in die Warteschlange aufgenommen. Solange sie sich dort befindet, verlässt nichts das Casino, und Sie können sie weiterhin stornieren.
Identität, Anschrift und Zahlungsempfänger werden einmalig bestätigt. Bei späteren Auszahlungen entfällt dieser Schritt vollständig.
Zahlungen per E-Wallet werden innerhalb von 24 Stunden abgewickelt. Rückerstattungen per Karte und Banküberweisungen dauern etwas länger.
Ihre Bank oder Ihr E-Wallet schreibt den Betrag gut. An Wochenenden und Feiertagen kann sich dieser letzte Schritt etwas verzögern.
Das „Ausstehend“-Fenster ist eine absichtliche Pause zwischen Ihrer Anfrage und der Freigabe des Geldbetrags. Solange eine Anfrage noch aussteht, kann sie an der Kasse storniert werden, woraufhin der Betrag wieder Ihrem Spielguthaben gutgeschrieben wird.
Diese Pause erfüllt drei Zwecke. Sie ermöglicht es dem Risikoteam, die Auszahlung mit den Einzahlungen abzugleichen, aus denen sie finanziert wurde. Sie gibt den Mitarbeitern in der Verifizierung Zeit, eine neue Dokumentenakte anzulegen. Außerdem werden dadurch Anfragen erfasst, die gestellt werden, während ein Bonus noch läuft.
Die Tatsache, dass sich eine ausstehende Zahlung so leicht rückgängig machen lässt, ist die eigentliche Gefahr. Wenn Sie das Geld behalten möchten, sollten Sie sich aus der Kasse fernhalten, bis die Zahlung als „abgewickelt“ und nicht mehr als „ausstehend“ angezeigt wird.
Eine sinnvolle Vorgehensweise ist es, die Auszahlung zu beantragen und anschließend die Rechnung zu begleichen. Die meisten Stornierungen von Auszahlungen werden vom Spieler selbst vorgenommen, nicht vom Betreiber.
Es werden nacheinander drei Prüfungen durchgeführt, und jede muss erfolgreich abgeschlossen sein, bevor die nächste beginnt. Bei der ersten wird Ihre Identität überprüft, bei der zweiten Ihr Wohnort und bei der dritten, ob die Zahlungsmethode Ihnen gehört.
Alle drei auf einmal zu senden ist schneller, als sie einzeln zu versenden, da der Prüfer Ihre Datei nur einmal statt dreimal öffnen muss.
| Dokumenttyp | Angenommen |
|---|---|
| Identität | Reisepass, Personalausweis oder Führerschein |
| Adressnachweis | Kontoauszug oder Strom-, Gas- oder Wasserrechnung, ausgestellt innerhalb der letzten 3 Monate |
| Zahlungsart | Screenshot des E-Wallets oder ein Foto der Karte, auf dem nur die letzten 4 Ziffern zu sehen sind |
Zwei Ablehnungen machen den Großteil der erneuten Einreichungen aus. Ein Adressnachweis, der älter als drei Monate ist, wird abgelehnt, und ein Passfoto, auf dem die mittleren Finger zu sehen sind, wird aus Sicherheitsgründen abgelehnt.
Eine erste Auszahlung ist mit Aufwand verbunden, der bei späteren Anträgen nicht mehr anfällt. Die Überprüfung, die Registrierung der Zahlungsmethode sowie etwaige Fragen zur Herkunft der Mittel beziehen sich ausschließlich auf diese erste Auszahlung.
Laden Sie die Dokumente bereits am Tag Ihrer Registrierung hoch, noch lange bevor Sie über ein Guthaben verfügen, das Sie abheben können. Für die Verifizierung ist kein ausstehender Antrag erforderlich.
Die Auszahlung erfolgt über die Zahlungsmethode, mit der Sie eingezahlt haben. Eine Einzahlung per Karte muss auf dieselbe Karte zurückerstattet werden, bevor ein Guthaben anderweitig überwiesen werden kann.
Senden Sie eine Anfrage ab und lassen Sie es dabei bewenden. Wird im selben Fenster eine zweite Anfrage geöffnet, werden beide an das Ende der Warteschlange verschoben.
Sobald diese erste Zahlung eingegangen ist, werden nachfolgende Anfragen direkt aus der Warteschlange an den Zahlungsanbieter weitergeleitet.
Die Bearbeitungszeiten variieren, da die Wege unterschiedlich sind. Eine Zahlung per E-Wallet erfolgt als Überweisung von einem Online-Konto auf ein anderes. Eine Auszahlung per Karte ist eine Rückerstattung, die mit Ihrer ursprünglichen Einzahlung verrechnet wird, und muss über das Kartensystem zurückgeleitet werden.
| Verfahren | Auszahlungsdauer | Mindestauszahlung | Gebühr |
|---|---|---|---|
| Visa / Mastercard | 24–48 Stunden | 20 CHF | Keine |
| Skrill | 24 Stunden | 20 CHF | Keine |
| Neteller | 24 Stunden | 20 CHF | Keine |
| Banküberweisung | 3–5 Werktage | 20 CHF | Keine |
Für keine der vier oben genannten Zahlungswege fallen Gebühren an. Eine am Freitag verspätet eingereichte Überweisung wird in der Regel erst in der folgenden Woche verbucht.
Die Art und Weise, wie Sie Geld auf das Konto einzahlen, bestimmt, wie Sie später eine Auszahlung erhalten können. Die Auswahl einer Wallet bei der Einzahlung ist der einfachste Weg, um eine spätere Auszahlung zu beschleunigen.
| Verfahren | Einzahlungszeitpunkt | Mindestanzahlung | Gebühr |
|---|---|---|---|
| Visa / Mastercard | Sofort | 10 CHF | Keine |
| Skrill | Sofort | 10 CHF | Keine |
| Neteller | Sofort | 10 CHF | Keine |
| Paysafecard | Sofort | 10 CHF | Keine |
| Banküberweisung | 24 Stunden | 10 CHF | Keine |
Paysafecard erscheint nur auf der Einzahlungsseite, daher muss eine Einzahlung per Gutschein über einen anderen Kanal ausgezahlt werden. In diesem Fall ist mit einem zusätzlichen Verifizierungsschritt zu rechnen, da das Empfängerkonto noch nie zur Aufladung des Guthabens verwendet wurde.
Anfragen schlagen aus einer kleinen Reihe wiederkehrender Gründe fehl. Die meisten davon sind bereits sichtbar, bevor Sie auf die Schaltfläche klicken – sofern Sie wissen, wo Sie hinschauen müssen.
Teilzahlungen sind bei Rückerstattungen auf Kreditkarten üblich und kein Anzeichen für Probleme. Das System schreibt den Betrag Ihrer Kaution zunächst auf die Karte gut, der Restbetrag wird über einen anderen Weg überwiesen.
Ein Bonus wandelt einen Teil Ihres Guthabens in Mittel um, die erst dann vom Konto abgehoben werden können, wenn die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Das Willkommenspaket gilt für die ersten drei Einzahlungen.
| Einzahlung | Bonus in % | Freispiele |
|---|---|---|
| Erste Einzahlung | 100% | 200 |
| 2. Einzahlung | 75% | 50 |
| 3. Einzahlung | 50% | 25 |
Das Paket umfasst einen Willkommensbonus von insgesamt bis zu 780 CHF sowie 275 Freispiele. Für das Bonusguthaben gilt eine 35-fache Umsatzbedingung, für Gewinne aus Freispielen eine 40-fache.
Bei Spielautomaten wird diese Anforderung zu 100 % des jeweiligen Einsatzes erfüllt. Bei Tischspielen sind es 10 %, sodass derselbe Umsatz an einem Blackjack-Tisch deutlich länger dauert.
Die maximale Einsatzhöhe während der Laufzeit eines Bonus beträgt 5 CHF. Einsätze, die diese Obergrenze überschreiten, können zum Verfall des Bonus und der damit verbundenen Gewinne führen – dies ist der häufigste Grund dafür, dass ein ordentlicher Kontostand nie auf dem Konto landet. Beispiele hierfür finden Sie auf der Bonussseite.
Spielautomaten machen den Großteil des Angebots aus, wobei mehr als 3.000 Titel zur Verfügung stehen. Diese werden von den unten aufgeführten Studios bereitgestellt, und jedes Spiel läuft auf den eigenen, zertifizierten Servern des Anbieters und nicht über die Casino-Software.
Wenn eine Umsatzbedingung gilt, ist die Volatilität wichtiger als das Thema. Bei einem „Megaways“-Raster wie bei „Lucky Lady Moon Megaways“ ändert sich die Höhe der Walzen bei jedem Dreh, was die Durststrecken verlängert und die gelegentlichen Gewinne vergrößert.
Tischspiele tragen zwar weniger zur Umsatzanforderung bei, bieten jedoch die größte Bandbreite an Einsatzhöhen auf der Website. Es werden vier Spielfamilien angeboten, jede mit mehreren Regelvarianten.
| Spiel | Varianten | Mindestwetteinsatz | Maximaler Einsatz |
|---|---|---|---|
| Blackjack | Classic, Multi-Hand, „VIP“ | 1 CHF | 10,000 CHF |
| Roulette | Europäisch, Französisch, Amerikanisch | 1 CHF | 10,000 CHF |
| Baccarat | Punto Banco, Speed, Squeeze | 1 CHF | 10,000 CHF |
| Poker | Hold'em, Caribbean Stud, 3-Card | 1 CHF | 10,000 CHF |
Der Mindest-Tischeinsatz beträgt 1 CHF. Die Obergrenze pro Familie liegt bei 10,000 CHF.
Die Live-Tische werden von Evolution Gaming gestreamt und sind rund um die Uhr in Betrieb. Die Croupiers arbeiten aus Studios heraus, und der Video-Stream zeigt ein eigenes Wettfeld anstelle einer animierten Spielwalzenkulisse.
Gewinne an einem Live-Tisch werden bei Auszahlungen wie jedes andere Guthaben behandelt. Sie durchlaufen denselben Status „Ausstehend“ und werden während der Laufzeit eines Bonus gemäß der Gewichtung für Tischspiele angerechnet.
Die Kasse ist Teil derselben responsiven Website, sodass eine Auszahlung direkt über das Smartphone beantragt werden kann, ohne dass ein Download erforderlich ist. Dokumente werden direkt aus der Kameragalerie hochgeladen.
| Gerät | Browser | Status |
|---|---|---|
| iPhone | iOS / Safari | ✓ Vollständig unterstützt |
| Android | Android / Chrome | ✓ Vollständig unterstützt |
| iPad & Tablets | Safari / Chrome | ✓ Vollständig unterstützt |
| Windows Mobil | Edge | ✓ Vollständig unterstützt |
Fotografieren Sie die Dokumente bei Tageslicht und laden Sie die Originalbilddatei hoch, da komprimierte Bilder der häufigste Grund für eine abgelehnte Dateiübertragung sind. Auf der mobilen Seite finden Sie Informationen zu Verknüpfungen auf dem Startbildschirm.
Bei jedem Einsatz sammeln sich Treuepunkte an, die über Ihre Stufe entscheiden. Was Auszahlungen angeht, beginnt der Vorteil ab der Stufe „Silber“, wo Anfragen in der Warteschlange vorrangig behandelt werden.
| Stufe | Erforderliche Punkte | Cashback | Vorteile |
|---|---|---|---|
| Bronze | 0 | 5% | Wöchentliche Freispiele |
| Silber | 5,000 | 7% | Vorzugliche Entnahmen |
| Gold | 25,000 | 10% | Persönlicher Kundenbetreuer |
| Platin | 100,000 | 12% | Exklusive Veranstaltungen der „VIP“ |
| Diamant | 500,000 | 15% | Maßgeschneiderte Prämien und Geschenke |
Der Cashback steigt von 5 % bei „Bronze“ auf bis zu 15 % bei „Diamond“. Bei „Gold“ kommt ein persönlicher Kundenbetreuer hinzu – in der Regel der schnellste Weg zu einer Antwort, wenn eine Zahlung verzögert wird.
Jede Strecke sollte ihr gesamtes veröffentlichtes Zeitfenster durchlaufen, bevor man ihr nachgeht. Eine Kartenrückerstattung, die dreißig Stunden zurückliegt, liegt immer noch innerhalb des angegebenen Zeitraums.
| Kanal | Verfügbarkeit | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | Weniger als 2 Minuten |
| 24/7 | Weniger als 6 Stunden | |
| Telefon | 09:00 – 21:00 Uhr MEZ | Sofort |
Der Live-Chat ist der richtige Kanal für eine Zahlungsanfrage, da der Mitarbeiter den Transaktionsbeleg einsehen kann, während Sie mit ihm sprechen. Halten Sie die Transaktionsnummer und das Datum der Anfrage bereit.
Wenn das Casino eine Zahlung als bearbeitet anzeigt und auf Ihrem Konto noch nichts zu sehen ist, liegt die Verzögerung nun bei Ihrer Bank oder Ihrem Wallet-Anbieter. Fragen Sie den Kundendienstmitarbeiter nach der Bearbeitungsnummer und geben Sie diese an ihn weiter.
Der Support wird in mehreren Sprachen angeboten, darunter Englisch, Deutsch, Französisch und Spanisch.
Die unten aufgeführten Kontofunktionen sind kostenlos und werden sofort wirksam. Einzahlungs- und Verlustlimits sollten Sie am besten vor Ihrer ersten Auszahlung festlegen und nicht erst danach.
| Werkzeug | Beschreibung |
|---|---|
| Einzahlungslimits | Legen Sie fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat ausgeben können. |
| Verlustgrenzen | Legen Sie eine Obergrenze für die Nettoverluste über einen von Ihnen gewählten Zeitraum fest. |
| Sitzungslimits | Lösen Sie nach einer festgelegten Spielzeit eine Erinnerung oder eine automatische Abmeldung aus. |
| Selbstausschluss | Den Zugriff auf das Konto für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft sperren. |
| Realitätscheck | Zeige ein reguläres Pop-up-Fenster mit der Spielzeit und dem Einsatz an. |
Durch den Selbstausschluss wird der Zugriff auf das Konto gesperrt, das auszahlbare Guthaben wird jedoch weiterhin ausgezahlt. Schließen Sie sich zunächst selbst aus und lassen Sie die Auszahlung anschließend erfolgen.
Die Hilfe ist kostenlos und vertraulich. „Gambling Therapy“ beantwortet Fragen unter gamblingtherapy.org, wo auch weitere Hilfsangebote aufgeführt sind.
Betreiber ist die Game Tech Group N.V., die über die Lizenz Nr. 8048/JAZ der „Curacao eGaming“ verfügt. Die Datenübertragung wird durch eine 256-Bit-Verschlüsselung nach dem „SSL“-Standard geschützt.
Das Geld der Spieler wird auf getrennten Konten verwahrt, die von den Betriebsmitteln getrennt sind. Diese Trennung ist eine Frage der Auszahlung, keine Frage der Verwaltung. Sie sorgt dafür, dass Ihr Guthaben auch dann noch verfügbar ist, wenn das Unternehmen in Schwierigkeiten gerät.
Die Spiele werden von lizenzierten Studios bereitgestellt und von unabhängigen Prüfstellen zertifiziert, wobei hinter jedem Titel geprüfte Zufallsgeneratoren stehen. Die Zertifizierung bezieht sich auf die Fairness der Spiele, nicht auf die Geschwindigkeit der Auszahlung.
Curacao Die Aufsicht ist weniger streng, als es eine europäische Aufsichtsbehörde sein würde. Das ist der ehrliche Kompromiss, und er wird in der umfassenden Überprüfung abgewogen.
Skrill Zahlungen über „Neteller“ werden innerhalb von 24 Stunden verbucht. Rückerstattungen auf Kreditkarten erfolgen innerhalb von 24 bis 48 Stunden, und eine Banküberweisung dauert 3 bis 5 Werktage. Bei einer ersten Anfrage ist zusätzlich zu diesen Zeitangaben die Bearbeitungszeit zu berücksichtigen.
„Ausstehend“ bedeutet, dass der Antrag angenommen, aber noch nicht freigegeben wurde. Dies deutet in der Regel darauf hin, dass die Überprüfung noch läuft oder dass die Umsatzbedingungen für einen mit dem Guthaben verbundenen Bonus noch nicht erfüllt sind.
Ja, über die Kasse, und das Geld wird sofort wieder Ihrem Spielguthaben gutgeschrieben. Diese Bequemlichkeit ist jedoch auch eine Falle; vermeiden Sie es daher daher, die Kasse zu öffnen, solange eine Zahlung noch aussteht.
Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt auf jeder aufgeführten Route 20 CHF. Ein Guthaben unter diesem Betrag muss erst aufgestockt werden, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann, oder es muss in der Lobby ausgegeben werden.
Ja. Identität, Anschrift und Zahlungsempfänger werden alle überprüft, bevor die erste Auszahlung erfolgt. Die Dokumente können bereits am Tag der Registrierung hochgeladen werden, wodurch dieser Schritt bei der Auszahlung komplett entfällt.
Kartenauszahlungen werden als Rückerstattungen auf Ihre früheren Einzahlungen verbucht. Sobald der rückerstattbare Betrag auf der Karte aufgebraucht ist, wird der Restbetrag auf einem zweiten Weg überwiesen, der separat eingeht.
Für die vier aufgeführten Auszahlungsmethoden fallen keine Gebühren an. Ihre eigene Bank oder Ihr Wallet kann jedoch möglicherweise eine Währungsumrechnungsgebühr erheben.
Ein aktiver Bonus sperrt den Bonusanteil des Guthabens, bis die Umsatzbedingung von 35x erfüllt ist. In der Regel können Sie auf den Bonus verzichten, um Ihre eigene Einzahlung freizugeben, wobei Sie jedoch alle damit verbundenen Gewinne verlieren.
Warten Sie zunächst, bis das gesamte Zeitfenster für die Methode abgelaufen ist. Fragen Sie dann im Live-Chat nach der Bearbeitungsnummer und geben Sie diese an Ihre Bank weiter, damit diese die Gutschrift nachverfolgen kann.
