Většina průvodců po kasinech končí u registračního formuláře. Tenhle začíná na druhém konci celé cesty – v den, kdy kliknete na tlačítko „Výběr“ a chcete vědět, kde jsou vaše peníze.
Tyto stránky podrobně popisují průběh jedné výplaty od podání žádosti až po její doručení. Postup zahrnuje fázi čekání na vyřízení, prováděné kontroly, důvody zamítnutí žádosti a také to, co je nutné pro první výplatu, ale pro následující již ne. Naše kompletní recenze služby „Cashpot Casino“ obsahuje hodnocení, na kterém jsou tyto poznámky založeny.
Založit účet
Každý výběr prochází stejnými pěti fázemi. Podáte žádost, ta se zařadí do fronty čekajících žádostí, dojde k ověření vašich dokumentů, poskytovatel platebních služeb obdrží převod a vaše banka nebo peněženka připsá částku na váš účet.
Téměř ke všem zpožděním dochází ve třech prostředních fázích. Poslední fáze je mimo kontrolu operátora, který rozhoduje o tom, koho byste měli sledovat.
Nová žádost se zařadí do fronty čekajících žádostí. Dokud tam zůstává, nic z kasina neodejde a stále ji můžete zrušit.
Totožnost, adresa a vlastnictví platebního účtu se ověřují pouze jednou. Při následných výplatách se tato fáze zcela vynechává.
Platby prostřednictvím elektronické peněženky jsou zúčtovány do 24 hodin. Vrácení peněz na kartu a bankovní převody trvají déle.
Vaše banka nebo digitální peněženka připsá částku na váš účet. O víkendech a svátcích se tento poslední krok prodlužuje.
Čekací lhůta představuje záměrnou prodlevu mezi podáním žádosti a uvolněním finančních prostředků. Dokud je žádost ve fázi čekání, lze ji zrušit v sekci „Pokladna“ a prostředky se vrátí na váš herní zůstatek.
Tato pauza slouží třem účelům. Umožňuje týmu pro řízení rizik přiřadit výběr k vkladům, z nichž byl financován. Dává pracovníkům ověřovacího oddělení čas na založení nového spisu. A také zachytí žádosti podané v době, kdy ještě trvá bonusová akce.
Skutečným rizikem je snadnost, s jakou lze zrušit nevyřízenou žádost. Pokud si chcete peníze nechat, nevstupujte do pokladny, dokud se platba nezobrazí jako zpracovaná, a ne jako nevyřízená.
Dobrým zvykem je požádat o výplatu a poté účet uzavřít. Většinu zrušených výběrů provádí sám hráč, nikoli provozovatel.
Postupně proběhnou tři kontroly a každá z nich musí být úspěšně dokončena, než začne ta další. První ověřuje vaši totožnost, druhá místo vašeho bydliště a třetí, že způsob platby patří právě vám.
Odeslání všech tří najednou je rychlejší než jejich postupné odesílání, protože recenzent otevře váš soubor pouze jednou místo třikrát.
| Typ dokumentu | Přijato |
|---|---|
| Identita | Cestovní pas, občanský průkaz nebo řidičský průkaz |
| Doklad o adrese | Výpis z bankovního účtu nebo účet za služby s datem z posledních 3 měsíců |
| Způsob platby | Snímek obrazovky elektronické peněženky nebo fotografie karty, na které jsou vidět pouze poslední 4 číslice |
Většinu opakovaných podání tvoří dvě zamítnutí. Dokument s adresou starší než tři měsíce je zamítnut a fotografie na kartě, na které jsou vidět prostřední číslice, je zamítnuta z bezpečnostních důvodů.
První výběr s sebou nese úkony, které se u žádných dalších žádostí neopakují. Ověření, registrace platební metody a případné dotazy ohledně původu finančních prostředků se vztahují výhradně k této první platbě.
Nahrajte dokumenty hned v den registrace, ještě dlouho předtím, než na účtu nasbíráte částku, kterou lze vybrat. K zahájení ověření není nutné mít podanou žádost.
Výběr proveďte stejným způsobem, jakým jste provedli vklad. Vklad provedený kartou musí být vrácen na tutéž kartu, než bude možné převést zbývající zůstatek jinam.
Odešlete jednu žádost a už se o ni nestarejte. Pokud v tom samém okně otevřete druhou žádost, obě se přesunou na konec fronty.
Jakmile bude tato první platba zúčtována, budou se další žádosti přesouvat přímo z fronty čekajících žádostí k poskytovateli platebních služeb.
Doba zpracování se liší v závislosti na způsobu platby. Platba prostřednictvím elektronické peněženky představuje převod z jednoho online účtu na druhý. Výplata na kartu představuje vrácení prostředků z původního vkladu, přičemž tyto prostředky musí projít zpět přes platební systém dané karty.
| Metoda | Doba výběru | Minimální částka pro výběr | Poplatek |
|---|---|---|---|
| Visa / Mastercard | 24–48 hodin | 40 Kč | Žádné |
| Skrill | 24 hodin | 40 Kč | Žádné |
| Neteller | 24 hodin | 40 Kč | Žádné |
| Bankovní převod | 3–5 pracovních dnů | 40 Kč | Žádné |
Na žádné ze čtyř výše uvedených tras se neúčtuje žádný poplatek. Bankovní převod odeslaný v pátek pozdě večer se zřídka zaúčtuje ještě před začátkem následujícího týdne.
Způsob, jakým na účet vložíte prostředky, určuje, jakým způsobem vám budou později vyplaceny prostředky. Výběr peněženky při vkladu je nejjednodušší způsob, jak zkrátit dobu budoucí výplaty.
| Metoda | Doba vkladu | Minimální vklad | Poplatek |
|---|---|---|---|
| Visa / Mastercard | Okamžitě | 20 Kč | Žádné |
| Skrill | Okamžitě | 20 Kč | Žádné |
| Neteller | Okamžitě | 20 Kč | Žádné |
| Paysafecard | Okamžitě | 20 Kč | Žádné |
| Bankovní převod | 24 hodin | 20 Kč | Žádné |
Paysafecard objevuje se pouze na straně vkladů, takže vklad provedený prostřednictvím poukázky musí být vyplacen jiným způsobem. V takovém případě počítejte s dodatečným ověřovacím krokem, protože přijímající účet nebyl nikdy použit k doplnění zůstatku.
Žádosti selhávají z několika málo opakujících se důvodů. Většinu z nich lze zjistit ještě před stisknutím tlačítka, pokud víte, kam se podívat.
Částečné platby jsou při vrácení peněz na kartu běžné a neznamenají žádný problém. Systém nejprve vrátí částku zálohy na kartu a zbývající částka je následně převedena jinou cestou.
Bonus převádí část vašeho zůstatku na prostředky, které nelze z účtu vybrat, dokud nebudou splněny sázkové podmínky. Uvítací balíček se vztahuje na první tři vklady.
| Vklad | Bonus v % | Bezplatná otočení |
|---|---|---|
| První vklad | 100% | 200 |
| 2. vklad | 75% | 50 |
| 3. vklad | 50% | 25 |
Součástí balíčku je uvítací bonus v celkové výši až 20 000 Kč spolu s 275 bezplatnými otočkami. Na bonusové prostředky se vztahuje sázkový požadavek 35x, na výhry z bezplatných otoček pak 40x.
U výherních automatů se tento požadavek splňuje na 100 % z každé sázky. U stolních her je to 10 %, takže dosažení stejného obratu trvá u blackjackového stolu mnohem déle.
Maximální výše sázky během platnosti bonusu je 5 Kč. Sázky přesahující tento limit mohou vést ke zrušení bonusu a s ním spojených výher, což je nejčastější důvod, proč se slušný zůstatek nikdy nedostane do pokladny. Konkrétní příklady najdete na stránce věnované bonusům.
Hlavní část nabídky tvoří výherní automaty, kterých je k dispozici více než 3 000. Dodávají je níže uvedená studia a každá hra běží na vlastních certifikovaných serverech daného poskytovatele, nikoli na softwaru kasina.
Při plnění sázkových požadavků hraje větší roli volatilita než téma hry. Mřížka typu „Megaways“, jako je například Lucky Lady Moon Megaways, mění při každém otočení výšku válců, čímž se prodlužují série bez výhry a zvětšují se příležitostné výhry.
Stolní hry se do splnění sázkových požadavků započítávají v menší míře, nabízejí však nejširší rozmezí sázek na webu. K dispozici jsou čtyři skupiny her, z nichž každá má několik variant pravidel.
| Hra | Varianty | Minimální sázka | Maximální sázka |
|---|---|---|---|
| Blackjack | Klasické, s více ručičkami, VIP | 1 Kč | 10,000 Kč |
| Ruleta | evropská, francouzská, americká | 1 Kč | 10,000 Kč |
| Baccarat | Punto Banco, Speed, Squeeze | 1 Kč | 10,000 Kč |
| Poker | Hold'em, Caribbean Stud, 3-Card | 1 Kč | 10,000 Kč |
Nejnižší vklad u stolu činí 1 Kč. Maximální vklad pro každou rodinu je 10,000 Kč.
Živé stoly jsou vysílány společností Evolution Gaming a probíhají nepřetržitě. Krupiéři pracují ve studiích a videopřenos obsahuje vlastní sázkový panel namísto animovaných válců.
Výhry z živých stolů se při výběru chovají stejně jako jakýkoli jiný zůstatek. Procházejí stejným čekacím obdobím a během platnosti bonusu se započítávají do váhy stolních her.
Pokladna je součástí stejného responzivního webu, takže o výběr lze požádat přímo z mobilního telefonu, aniž by bylo nutné cokoli stahovat. Dokumenty se nahrávají přímo z alba fotoaparátu.
| Zařízení | Prohlížeč | Stav |
|---|---|---|
| iPhone | iOS / Safari | ✓ Plně podporováno |
| Android | Android / Chrome | ✓ Plně podporováno |
| iPad a tablety | Safari / Chrome | ✓ Plně podporováno |
| Windows Mobilní | Edge | ✓ Plně podporováno |
Fotografujte dokumenty za denního světla a nahrajte původní obrazový soubor, protože komprimované obrázky jsou nejčastější příčinou zamítnutí nahrání. Mobilní verze stránky obsahuje informace o zkratkách na domovské obrazovce.
Za každou sázku se hromadí věrnostní body, které určují vaši úroveň. Pokud jde o výplaty, výhodné podmínky začínají na úrovni Silver, kde jsou žádosti v frontě čekajících žádostí zpracovávány přednostně.
| Úroveň | Požadovaný počet bodů | Cashback | Výhody |
|---|---|---|---|
| Bronz | 0 | 5% | Týdenní bezplatná otočení |
| Stříbro | 5,000 | 7% | Výběry s přednostním zpracováním |
| Zlato | 25,000 | 10% | Osobní správce účtu |
| Platina | 100,000 | 12% | Exkluzivní akce v rámci série „VIP“ |
| Diamant | 500,000 | 15% | Odměny a dárky na míru |
Cashback se zvyšuje z 5 % na úrovni Bronze až na 15 % na úrovni Diamond. Úroveň Gold navíc zahrnuje přiděleného osobního manažera, který obvykle představuje nejrychlejší cestu k řešení, když dojde ke zpoždění platby.
Nechte každou trasu projet celé zveřejněné časové okno, než ji začnete sledovat. Vrácení jízdenky, které proběhlo před třiceti hodinami, se stále nachází v uvedeném časovém rozmezí.
| Kanál | Dostupnost | Doba odezvy |
|---|---|---|
| Živý chat | 24/7 | Méně než 2 minuty |
| 24/7 | Méně než 6 hodin | |
| Telefon | 09:00 – 21:00 SEČ | Okamžitě |
Živý chat je vhodný kanál pro dotazy týkající se plateb, protože operátor si během rozhovoru může prohlédnout záznam o transakci. Mějte po ruce referenční číslo transakce a datum žádosti.
Pokud kasino uvádí, že platba byla zpracována, a na vašem účtu se stále nic neobjevuje, je za zpoždění zodpovědná vaše banka nebo poskytovatel elektronické peněženky. Požádejte pracovníka zákaznické podpory o referenční číslo transakce a sdělte mu jej.
Podpora je poskytována v několika jazycích, včetně angličtiny, němčiny, francouzštiny a španělštiny.
Níže uvedené nástroje pro správu účtu jsou zdarma a jejich nastavení se projeví okamžitě. Limity vkladů a ztrát je vhodné nastavit ještě před první výplatou, nikoli až po ní.
| Nástroj | Popis |
|---|---|
| Limity vkladů | Stanovte si maximální částku, kterou můžete utratit každý den, týden nebo měsíc. |
| Limity ztrát | Nastavte si horní hranici čistých ztrát za období, které si sami zvolíte. |
| Limity relací | Po uplynutí nastavené doby přehrávání spustit připomenutí nebo automatické odhlášení. |
| Vlastní vyloučení | Dočasné nebo trvalé zablokování přístupu k účtu. |
| Pohled na realitu | Zobrazovat pravidelně vyskakovací okno s dobou hraní a vsazenou částkou. |
Vlastní vyloučení zablokuje přístup k účtu, ale zůstatek, který lze vybrat, bude i tak vyplacen. Nejprve se vyloučte a nechte si výplatu zaslat.
Pomoc je bezplatná a důvěrná. Poradenská linka „Gambling Therapy“ je k dispozici na stránkách gamblingtherapy.org, kde najdete i další možnosti podpory.
Provozovatelem je společnost Game Tech Group N.V., která je držitelem licence Curacao eGaming s číslem 8048/JAZ. Přenášené údaje jsou chráněny 256bitovým šifrováním SSL.
Peníze hráčů jsou uloženy na oddělených účtech, odděleně od provozních prostředků. Oddělení prostředků je otázkou výplat, nikoli administrativy. Díky tomu zůstává váš zůstatek dostupný i v případě, že se podnik dostane do potíží.
Hry dodávají licencovaná studia a certifikují je nezávislé testovací agentury; za každým titulem stojí prověřené generátory náhodných čísel. Certifikace se vztahuje na spravedlivost her, nikoli na rychlost plateb.
Curacao Dohled je méně přísný, než by uplatňoval evropský regulační orgán. To je reálný kompromis, který je v rámci komplexního přezkumu náležitě zohledněn.
Skrill a platby přes službu „Neteller“ jsou vyřizovány do 24 hodin. Vrácení peněz na kartu trvá 24–48 hodin a bankovní převod 3–5 pracovních dnů. K těmto lhůtám je třeba u první žádosti připočítat dobu zpracování.
Stav „Čeká na vyřízení“ znamená, že žádost byla přijata, ale dosud nebyla schválena. Obvykle to znamená, že se provádí ověření, nebo že sázkové podmínky pro bonus spojený s daným zůstatkem ještě nebyly splněny.
Ano, z pokladny, a peníze se okamžitě vrátí na váš herní zůstatek. Tato pohodlnost je však zároveň pastí, proto se vyhýbejte otevírání pokladny, dokud je platba v pořadí na zpracování.
Minimální částka pro výběr činí 40 Kč na každé uvedené trase. Zůstatek nižší než tato částka se musí nejprve navýšit, než bude možné o výběr požádat, nebo jej lze utratit v lobby.
Ano. Před provedením první výplaty se ověřuje totožnost, adresa i oprávnění k přijetí platby. Dokumenty lze nahrát již v den registrace, čímž se tento krok při výplatě zcela vynechá.
Výplaty na kartu jsou zpracovávány jako vrácení peněz proti vašim dřívějším vkladům. Jakmile dojde k vyčerpání částky, kterou lze na kartě vrátit, zbývající zůstatek je převeden jiným způsobem a dorazí samostatně.
Za tyto čtyři uvedené způsoby výběru se neúčtuje žádný poplatek. Vaše banka nebo peněženka však může i nadále účtovat poplatek za převod měny.
Aktivní bonus zablokuje bonusovou část zůstatku, dokud nebude splněn sázkový požadavek ve výši 35x. Obvykle můžete o bonus přijít, abyste uvolnili svůj vlastní vklad, avšak tím přijdete o veškeré výhry s ním spojené.
Nejprve počkejte, až uplyne celé časové okno dané metody. Poté si v živém chatu vyžádejte referenční číslo transakce a sdělte jej své bance, aby mohla platbu dohledat.
